สวัสดีครับ ขอขอบคุณลูกค้าที่แจ้งปัญหาในเรื่องการร้องเรียนการให้บริการภายในของทางบริษัทฯทันทีที่ได้ทราบรายละเอียด เราได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงเนื่องด้วยเรื่องดังกล่าว ทางบริษัทฯไม่ได้รับทราบเรื่องราวโดยตลอด เกิดจากการพูดคุยติดต่อระหว่างลูกค้ากับช่างโดยตรง ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นซึ่งทำให้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องและรวดเร็วตามสมควร ซึ่งในหลายครั้งทางบริษัทฯ มีนโยบายในการเน้นการให้บริการหลังการขายสินค้าที่ทางบริษัทฯได้จำหน่ายให้กับลูกค้าเป็นอันดับแรก และ งดให้บริการเครื่องวิทยุที่ไม่มีทะเบียน หรือ สินค้าที่คุณภาพต่ำ COPY แอบอ้างยี่ห้ออื่นๆ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมาใน ณ ที่นี้ สำหรับท่านที่ใช้เครื่องวิทยุ กลุ่มดังกล่าว
ตามที่รายละเอียดข้อเท็จจริง เริ่มจากที่ลูกค้าได้นำเครื่องโมบาย MAXON 2099 สภาพเก่ามาก มาให้ช่วยซ่อม ซึ่งอาการคือส่งไม่ออก ดังนั้นไม่ต้องพูดถึงอาการอื่น เสียงเบา หรือ ปรับกำลังส่งได้หรือไม่ เพราะยังแสดงผลในขณะนั้นไม่ได้ สภาพเครื่องก็ตามอายุจากการผ่านการใช้งานอย่างหนัก ซึ่งปกติลักษณะดังกล่าว ทางบริษัทฯ จะไม่รับซ่อมอยู่แล้ว นอกจากกรณีขอให้ช่วยเหลือ และรับสภาพที่จะเกิดขึ้นได้ โดยความเป็นจริงในปัจจุบัน เราต้องยอมรับว่า การซ่อมเครื่องวิทยุที่ใช้งานมานาน หมายถึง อะไหล่ที่หมดอายุ และ หายากตามมาเช่นกัน บางครั้งต้องเสียเวลาในการไล่แก้ปัญหาในแต่ละจุด ซึ่งไม่สามารถตอบได้ทันทีว่าจะเจออะไรระหว่างการซ่อม กรณีนี้เช่นกันหลังจากเปลี่ยนอะไหล่ส่วนหนึ่ง จนสามารถทำให้เครื่องสามารถส่งออกได้ 30 วัตต์ตามปกติ แล้วก็เจอปัญหาอะไหล่ C ไทเทเนี่ยม 4ตัว ที่ควบคุม หาเปลี่ยนไม่ได้ แม้ที่บริษัท MAXON อาคารจุฑามาศ รวมถึงอะไหล่อื่นที่จำเป็น เพื่อใช้ในอาการอื่นๆ ก็ไม่มีเช่นกัน( ซึ่งอาจจะมีหลงเหลือกับช่างบางร้านเท่านั้น ซึ่งอาจเป็นของใหม่หรือแกะจากซากเครื่องอื่นมาใช้ซ่อมกันไปตามสภาพ) ซึ่งช่างก็ได้พยายามหาให้ รวมถึงฝากถามเพื่อนช่างด้วยกันเช่นกัน ( ความพยายามนี้ เพื่ออะไรกัน ?เมื่อไม่ได้ โดนตำหนิหรือ )
สำหรับสภาพเครื่อง ตั้งแต่รับมา สภาพเป็นอย่างไร ก็เหมือนเดิม เราไม่ได้ไปดำเนินการใดๆให้สภาพแย่ไปกว่าที่เป็นอยู่แล้ว ต้องรับความจริงของตนเองบ้าง สายไมค์แตกก็ไม่มีช่างคนใดสามารถทำขึ้นมาได้ ยกเว้นสภาพของเครื่อง ที่แขวนติดไมค์ก็ไม่ใครเห็นว่ามีติดมาหรือไม่ ถึงมีก็ไม่น่าจะต้องไปถอดเพราะไม่ได้ซ่อมที่แขวนไมค์ หรือจะเอาไปทำอะไรได้ โดยปกติการรับซ่อมเครื่องวิทยุ ทางบริษัทฯจะไม่รับอุปกรณ์อื่นโดยเฉพาะเสาอากาศและแบตเตอรี่ เนื่องจากไม่สามารถตรวจเช็คได้และอาจสลับผิดไปได้ หรือส่งเสา,แบตชำรุด แต่จะรับของสภาพดีใช้งานได้ ทั้งเจตนา และ ไม่เจตนา ดังนั้นเราจะรับเฉพาะตัวเครื่องอย่างเดียวเท่านั้น ยกเว้นจะให้ทำการตรวจเช็ค ซึ่งก็จะเขียนรายการรับสินค้าระบุลงในใบรับซ่อมรายละเอียด ตลอดมา เพื่อป้องกันปัญหาทั้งสองฝ่าย โปรดพิจารณาด้วยเหตุผลตามความจริงด้วย อย่าคิดเอง ฝ่ายเดียว หากคิดพูดในแง่ ประโยชน์ฝ่ายเดียว แล้วทำให้ผู้อื่นเสียหายทั้งที่อีกฝ่ายได้พยายามช่วยให้ได้มากที่สุดแล้ว หรือต้องการคำว่าไม่รับซ่อม ซึ่งทางบริษัทฯกำลังพิจารณาการรับซ่อมเครื่องรุ่นเก่าทั้งหมดเช่นกัน
ขอขอบคุณที่ช่วยคิดว่าเราร้านใหญ่ร้านดัง ตั้งแต่เราเปิดบริษัทฯ มา กว่า 13ปี เราไม่เคย โอ้อวดว่าเราเป็นร้านใหญ่หรือดัง เราเพียงแค่บริษัทฯเล็กๆ ที่ได้รับความรัก และ ไว้วางใจ ในสินค้า และการบริการ ด้วยราคาที่เหมาะสม จนเป็นที่ยอมรับในกลุ่มลูกค้าที่น่ารักของเรา เข้าใจเรา แนะนำเสนอแนะ ปรับปรุง จนสินค้าภายใต้ยี่ห้อ MS MARSHAL พัฒนาเติบโตด้วยกันมาอย่างยาวนาน จนมีความมั่นคง เป็นที่ยอมรับ ทั้งในและต่างประเทศ แม้บริษัทฯชั้นนำกลุ่มต้นๆของโลก อย่าง FEDERAL SIGNAL USA. ยังได้ไว้วางใจมอบให้เราดูแลตลาดในประเทศไทย และใกล้เคียง จากที่ไม่เคยให้ใครมาก่อน ด้วยความรับผิดชอบ ภายใต้เงื่อนไขที่ถูกต้อง ซึ่งเราก็ให้ความสนใจทุกรายละเอียด ด้วยความจริงใจ รู้สึกสนุกกับวงการที่ชอบ อยากมีส่วนในการพัฒนาวงการโปรดอย่าเอาความเห็นแก่ตัวของคนบางกลุ่ม บางคน มาทำลายความรู้สึกที่ดีไป จนกลายเป็นวงการที่มีแต่ธุรกิจ เลย ซึ่งอย่างที่ทุกคนทราบ และรู้จักผม สามารถติดต่อผมได้ง่าย เบอร์มือถือสายตรงก็มีบนเวปไซด์ติดต่อได้ตลอดเวลา อีเมล์ก็ติดต่อได้ มาที่บริษัทฯก็เจอตัวประจำ ออกบู๊ซต่างจังหวัดก็เจอตัวเป็นๆ พร้อมที่รับคำแนะนำติชมอยู่เสมอ แล้วทำไมไม่ติดต่อร้องเรียนกับผมโดยตรงก่อน แต่เลือกที่จะมาโพสต์ให้เสียหายเพื่ออะไร เพื่อใคร ฝากทุกท่านในที่นี้ช่วยพิจารณาอย่างเป็นธรรม และขอขอบคุณทุกท่านที่ห่วงใย แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ เพื่อได้ชี้แจ้งข้อเท็จจริง ซึ่งผู้ที่โพสต์นี้หากมีปัญหาต้องการให้ช่วยอย่างไร ติดต่อผมได้โดยตรง ที่ นายศราวุฒิ พืทักษ์สินากร 086-345-1455 ผู้บริหาร MARSHAL GROUP ยินดีให้บริการครับ
